Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan de lunes a sábado, excepto domingos y días festivos.
Una vez realizada su compra, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido fue recibido. El procesamiento de los pedidos toma entre 1 y 3 días hábiles.
Los productos disponibles en inventario generalmente se envían dentro de las primeras 48 horas hábiles. En caso de que algún artículo no esté disponible de inmediato, el pedido será enviado tan pronto recibamos el producto en nuestras instalaciones.
Después de ser enviado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos. Estos tiempos son aproximados y pueden variar según USPS.
2. Empresa de envío
Todos los pedidos son enviados a través de USPS (United States Postal Service).
Una vez despachado el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de rastreo para monitorear el progreso de la entrega.
Puede rastrear su paquete en: www.usps.com
3. Paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte
Todos nuestros pedidos son cuidadosamente inspeccionados y empacados antes de ser enviados para garantizar que salgan de nuestras instalaciones en excelentes condiciones.
Una vez el paquete es entregado a USPS, Bienestar Íntimo by Yarimar Rivera no se hace responsable por:
- Paquetes perdidos.
- Paquetes robados.
- Paquetes marcados como "Entregados" por USPS.
- Productos dañados o rotos debido al manejo durante el transporte.
Si ocurre alguna de estas situaciones, deberá presentar una reclamación directamente con USPS.
Si necesita asistencia, con gusto le proporcionaremos la información de rastreo, fecha de envío y demás datos necesarios para realizar su reclamación.
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta antes de completar su compra.
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente:
- El costo del envío no será reembolsado.
- Será necesario pagar un nuevo costo de envío para reenviar el pedido.
- Nos comunicaremos hasta tres (3) veces mediante correo electrónico o mensaje de texto para coordinar el reenvío.
Si no recibimos respuesta después de nuestros intentos de contacto y el pedido permanece sin reclamar durante un período razonable, este será cancelado y no podrá ser reclamado posteriormente.
5. Cancelaciones y modificaciones
Una vez la orden haya sido realizada, no podrá ser cancelada, modificada ni será posible cambiar los productos seleccionados, ya que el procesamiento comienza de inmediato.
Todas las compras son finales.
6. Reclamaciones por productos faltantes o errores en el pedido
Si al recibir su pedido identifica algún producto faltante o cualquier error relacionado con la orden, deberá notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para procesar su reclamación deberá enviar un correo a servicioalcliente@yarimarrivera.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías y/o video como evidencia.
Después de transcurridas las primeras 24 horas, no podremos aceptar reclamaciones.
7. Ausencia del cliente durante la entrega
Si sabe que no podrá recibir su pedido (por ejemplo, debido a un viaje u otra situación), le recomendamos notificarnos antes de que la orden sea enviada.
Una vez el paquete haya sido despachado, será responsabilidad del cliente monitorear el rastreo y coordinar cualquier gestión directamente con USPS.
8. Garantía por productos faltantes o defectuosos
Para garantizar la calidad de nuestros envíos, Bienestar Íntimo by Yarimar Rivera revisa cuidadosamente cada pedido antes de ser despachado. Además, todos los pedidos son preparados y empacados bajo videovigilancia para verificar que cada orden salga completa.
Si considera que recibió un producto faltante o con algún defecto, deberá cumplir con los siguientes requisitos para que podamos evaluar su reclamación:
- Grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete.
- Mostrar la caja completamente cerrada por todos sus lados antes de abrirla.
- Abrir el paquete sin realizar cortes ni interrupciones en el video.
- Mostrar claramente todo el contenido recibido.
No se aceptarán videos editados o con interrupciones.
Si cumple con estos requisitos, envíe el video junto con una explicación de la situación y su número de pedido a servicioalcliente@yarimarrivera.com para que podamos evaluar su caso.